| 行政部KPI績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)-BSC分解 | ||||||
| 考核維度BSC | 考核指標(biāo) | 考核指標(biāo)維度細(xì)分 | 指標(biāo)定義/計(jì)算公式 | 考核數(shù)據(jù) 來(lái)源 | 確認(rèn)部門(mén) | 評(píng)分方法 |
| 財(cái)務(wù)層面 | 部門(mén)業(yè)務(wù)費(fèi)用達(dá)成率 | 部門(mén)業(yè)務(wù)費(fèi)用達(dá)成率 | 業(yè)務(wù)費(fèi)用包括：物業(yè)維修費(fèi)、廠(chǎng)區(qū)綠化費(fèi)、 衛(wèi)生清掃費(fèi)、垃圾清運(yùn)處理費(fèi)、食堂費(fèi)用、 單身宿舍物業(yè)、取暖費(fèi)、車(chē)輛維修保養(yǎng)費(fèi)、 洗衣清潔、藥廠(chǎng)日常物業(yè)維修等費(fèi)用 （實(shí)際部門(mén)費(fèi)用÷計(jì)劃費(fèi)用）×100% | 財(cái)務(wù)部 | 無(wú) | 百分比法 |
| 辦公費(fèi)用達(dá)成率 | (實(shí)際部門(mén)費(fèi)用÷計(jì)劃費(fèi)用)×100% | 財(cái)務(wù)部 | 無(wú) | 加減分法 | ||
| 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面 | 1、物業(yè)管理 | 房產(chǎn)租金及時(shí)收繳率 | （按時(shí)收繳額÷應(yīng)收總額）×100% | 廠(chǎng)長(zhǎng)辦公 室 | 財(cái)務(wù)部 | 百分比法 |
| 水電氣、有線(xiàn)電視費(fèi)及時(shí)收繳率 | （按時(shí)收繳額÷應(yīng)收總額）×100% | 廠(chǎng)長(zhǎng)辦公 室 | 財(cái)務(wù)部 | 百分比法 | ||
| 公共設(shè)施維護(hù)監(jiān)控及時(shí)、有效 | 公共設(shè)施包括：宿舍、廠(chǎng)區(qū)公共設(shè)施 公共設(shè)施維護(hù)監(jiān)控及時(shí)、有效 | 廠(chǎng)長(zhǎng)辦公 室 業(yè)主反饋 | 無(wú) | 加減分法 | ||
| 備用鑰匙管理 | 按相關(guān)規(guī)定對(duì)備用鑰匙進(jìn)行安全管理 | |||||
| 2、綠化與衛(wèi)生管理 | 廠(chǎng)區(qū)綠化、保潔管理 | 綠化目標(biāo)完成情況，其中包括簽定承包協(xié)議 、監(jiān)督執(zhí)行 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 無(wú) | 加減分法 | |
| 衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率 | 固體廢棄物清理、廠(chǎng)區(qū)公共場(chǎng)所衛(wèi)生清掃 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 無(wú) | 加減分法 | ||
| 消毒及時(shí)性、有效性 | 按時(shí)消毒，達(dá)到預(yù)期效果 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 無(wú) | 加減分法 | ||
| 3、車(chē)輛管理 | 車(chē)輛調(diào)度及時(shí)性、合理性 | 車(chē)輛調(diào)度及時(shí)性、合理性 | 公司領(lǐng)導(dǎo) | 無(wú) | 加減分法 | |
| 車(chē)輛行車(chē)安全（安全事故率） | 1、發(fā)生事故為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)； 2、安全事故處理的及時(shí)性。 | 廠(chǎng)長(zhǎng)辦公 室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 非此即彼 法 | ||
| 車(chē)輛日常維護(hù)、規(guī)費(fèi)繳交及時(shí)性 | 車(chē)輛日常維護(hù)、規(guī)費(fèi)繳交及時(shí)性 | 廠(chǎng)長(zhǎng)辦公 室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 4、食堂管理 | 食堂用餐的及時(shí)性、合理性 | 食堂用餐的及時(shí)性、合理性 | 公司領(lǐng)導(dǎo) | 無(wú) | 加減分法 | |
| 食堂衛(wèi)生防疫 | 問(wèn)卷回收數(shù)量÷發(fā)放總量 | 廠(chǎng)長(zhǎng)辦公 室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 非此即彼 法 | ||
| 食品、人身、防火安全 | 以發(fā)生事故的次數(shù)為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) | 廠(chǎng)長(zhǎng)辦公 室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 非此即彼 法 | ||
| 用餐統(tǒng)計(jì) | 按規(guī)定要求及時(shí)對(duì)用餐情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 | 廠(chǎng)長(zhǎng)辦公 室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 5、浴室管理 | 浴室環(huán)境衛(wèi)生 | 按規(guī)定確保浴室環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo) | 廠(chǎng)長(zhǎng)辦公 室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | |
| 浴室管件維護(hù) | 按規(guī)定對(duì)浴室的內(nèi)部管件進(jìn)行定期保養(yǎng)和維 護(hù) | 廠(chǎng)長(zhǎng)辦公 室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 浴室日常管理 | 按規(guī)定：按時(shí)提供合適水溫以及按時(shí)執(zhí)行洗 浴開(kāi)放時(shí)間 | 廠(chǎng)長(zhǎng)辦公 室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 6、洗衣服務(wù) | 洗衣服務(wù) | 其中包括：廠(chǎng)內(nèi)員工工作服，客房用品，值 班室用品（不包括車(chē)間潔凈服） 1、確保洗衣及時(shí)、干凈； 2、進(jìn)行相關(guān)明確統(tǒng)計(jì)。 | 廠(chǎng)長(zhǎng)辦公 室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | |
| 洗衣設(shè)備的維護(hù) | 及時(shí)對(duì)洗衣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng) | 廠(chǎng)長(zhǎng)辦公 室 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 7、體系管理 | 質(zhì)量改進(jìn)（糾正整改通知）實(shí)施完成 率 | 通過(guò)驗(yàn)證的項(xiàng)目數(shù)÷應(yīng)完成項(xiàng)目數(shù)×100% | 無(wú) | 百分比法 | ||
| 預(yù)防措施計(jì)劃完成率 | 預(yù)防措施實(shí)際完成數(shù)÷預(yù)防措施計(jì)劃數(shù) ×100% | 無(wú) | 百分比法 | |||
| 提出弱項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng)目 | 各單位經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析提出主要缺陷改進(jìn)項(xiàng)目1-2 項(xiàng) | 無(wú) | 等級(jí)評(píng)分 法 | |||
| 內(nèi)審不符合項(xiàng)整改關(guān)閉率 | 通過(guò)驗(yàn)證認(rèn)可的項(xiàng)目數(shù)÷不符合項(xiàng)目總數(shù)×100% | 無(wú) | 百分比法 | |||
| 管理評(píng)審改進(jìn)措施計(jì)劃完成率 | 實(shí)際改進(jìn)數(shù)÷管理評(píng)審改進(jìn)措施計(jì)劃數(shù)×100% | 百分比法 | ||||
| 8、其它指標(biāo) | 工作計(jì)劃完成情況 | 分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)周期內(nèi)部門(mén)的工作計(jì)劃完成情況 評(píng)價(jià) | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 無(wú) | 加減分法 | |
| 臨時(shí)工作任務(wù)完成情況 | 分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)周期內(nèi)部門(mén)臨時(shí)工作任務(wù)完成情 況評(píng)價(jià) | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 無(wú) | 加減分法 | ||
| 年度資料整理歸檔完整性、及時(shí)性 | 按相關(guān)制度規(guī)定，以提交信息管理部歸檔不 完整性、不及時(shí)性情況分析評(píng)價(jià) | 信息管理 部 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 與本門(mén)職責(zé)相關(guān)的培訓(xùn)完成情況 | 及時(shí)性、有效性 | 人力資源 部 | 加減分法 | |||
| 用款計(jì)劃申報(bào)的及時(shí)性 | 以用款計(jì)劃不及時(shí)申報(bào)分析評(píng)價(jià) | 財(cái)務(wù)部 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 加減分法 | ||
| 客戶(hù)層面 | 客戶(hù)滿(mǎn)意度 | 內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度 | 接受民主測(cè)評(píng)的相關(guān)單位對(duì)被測(cè)評(píng)單位所提 供服務(wù)的滿(mǎn)意度 | 無(wú) | 加減分法 | |
| 領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度 | 公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) | 公司領(lǐng)導(dǎo) | 無(wú) | 百分比法 | ||
| 學(xué)習(xí) 成長(zhǎng)面 | 1、員工培訓(xùn) | 部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃完成率 | 部門(mén)培訓(xùn)實(shí)際完成情況÷計(jì)劃完成量×100% | 人力資源 | 無(wú) | 百分比法 |
| 上崗培訓(xùn)合格率 | 上崗培訓(xùn)合格人數(shù)÷新上崗人數(shù)（含新進(jìn)公 司、轉(zhuǎn)崗人員、一專(zhuān)多能的總?cè)藬?shù)）×100% | 人力資源 部 | 無(wú) | 百分比法 | ||
| 特殊崗位持證上崗率 | 特殊崗位持證上崗人數(shù)÷特殊崗位總?cè)藬?shù) ×100% | 人力資源 部 | 無(wú) | 百分比法 | ||
| 培訓(xùn)覆蓋率 | 被培訓(xùn)人數(shù)÷員工總?cè)藬?shù)×100% | 人力資源 部 | 無(wú) | 百分比法 | ||
| 多技能崗位員工比率 | 多技能崗位員工÷各技能崗位員工總數(shù) | 人力資源 部 | 無(wú) | 百分比法 | ||
| 2、員工滿(mǎn)意 | 滿(mǎn)意度 | 調(diào)查結(jié)果滿(mǎn)意的總?cè)藬?shù)÷接受員工滿(mǎn)意度調(diào) 查的總?cè)藬?shù)×100% | 人力資源 部 | 無(wú) | 百分比法 | |
| 員工滿(mǎn)意度調(diào)查覆蓋率 | 接受員工滿(mǎn)意度調(diào)查的總?cè)藬?shù)÷員工總數(shù)×100% | 人力資源 部 | 無(wú) | 加減分法 | ||
| 3、員工成長(zhǎng) | 年度內(nèi)學(xué)歷或職業(yè)資格或技能提高的 員工比率 | 學(xué)歷或職業(yè)資格或技能提高的員工人數(shù)÷部 門(mén)全部人數(shù)×100% | 人力資源 部 | 無(wú) | 加減分法 | |
| 5、部門(mén)建設(shè) | 團(tuán)隊(duì)精神 | 以分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門(mén)的總體評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn) | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 無(wú) | 等級(jí)評(píng)價(jià) 法 | |
| 部門(mén)員工遵章守紀(jì) | 以實(shí)際違反情況統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià) | 人力資源 部 | 無(wú) | 等級(jí)評(píng)價(jià) 法 | ||
| 部門(mén)員工績(jī)效考核及時(shí)性 | 以不及時(shí)次數(shù)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià) | 人力資源 部 | 無(wú) | 加減分法 | ||
| 部門(mén)制度的完善及執(zhí)行情況 | 按發(fā)現(xiàn)未根據(jù)外部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)的規(guī) 定進(jìn)行及時(shí)修訂或違規(guī)執(zhí)行的次數(shù)計(jì)扣分?jǐn)?shù) | 廠(chǎng)長(zhǎng)辦公 室 | 無(wú) | 加減分法 | ||
